Der weltweite E-Commerce-Umsatz lag 2020 bei über 4 Billionen US-Dollar und wird bis Ende 2024 voraussichtlich auf 6,3 Billionen US-Dollar ansteigen. Der größte Teil davon entfällt auf den E-Commerce im Einzelhandel, aber auch eine wachsende Zahl von Vermietungsunternehmen hat Wachstumschancen im E-Commerce erkannt. In einer Zeit, in der Kunden so viele Alternativen zur Auswahl haben, werden die Unternehmen gewinnen, die das beste Multi-Channel-Kundenerlebnis bieten können.
In der Vermietungsbranche ist eine Onlinepräsenz heute unerlässlich, weil die modernen Verbraucher nach Informationen suchen. Laut Statista, bevorzugen 67% der Verbraucher Online-Buchungen wegen der Bequemlichkeit und der Zeitersparnis. 54% sind außerdem der Meinung, dass sie online bessere Angebote finden in Bezug auf Auswahl und Preis.
In diesem Artikel gehen wir durch den Prozess des Aufbaus eines E-Commerce-Unternehmens für die Vermietung. Wir decken alles ab, von der Erstellung deiner Website von Null an bis zur Umwandlung deiner Website in eine Online-Buchungsmaschine, die dein Wachstum antreibt. Zum Schluss schauen wir uns an, wie Verleihsoftware dir helfen kann, wenn du Kunden aus verschiedenen Kanälen hast.
Zusammenfassung des Artikels
Wenn du gerade erst mit deinem Vermietungsgeschäft beginnst und noch keine Website hast, lies von Anfang an.
Wenn du eine Website hast, aber eine Neugestaltung planst, fang hier an zu lesen.
Wenn du mit deiner jetzigen Website zufrieden bist, aber ein Vermietungsbuchungssystem suchst, lies hier weiter.
Wenn du bereits ein Online-Buchungssystem hast, aber nach einer besseren Möglichkeit suchst, deine Vermietungen zu verwalten, interessiert es dich vielleicht, zu erfahren, wie du mit einer Vermietungssoftware dein Geschäft sowohl online als auch offline verwalten kannst
Registriere einen Domainnamen und wähle einen Hosting-Anbieter
Der erste Schritt, um mit der Online-Vermietung von Ausrüstung zu beginnen, ist eine Website. Am einfachsten ist der Einstieg mit den beliebtesten Website-Buildern und eCommerce-Lösungen wie z.B.:
Twice bietet z.B. ein WordPress Vermiet-Plugin und andere einfache Einbettungsmöglichkeiten für die gängigsten Website-Builder. Bevor wir uns mit den Details der Erstellung einer schönen E-Commerce-Website beschäftigen, lass uns einen Blick darauf werfen, was du herausfinden musst, um deine Online-Präsenz zu starten.
Domain
Domainnamen werden im Internet verwendet, um bestimmte Webseiten zu identifizieren. Ein Domänenname ist im Grunde eine für Menschen lesbare Form der eindeutigen IP-Adresse deiner Website. Da der Zweck eines Domainnamens darin besteht, deine Website von anderen Websites im Internet zu unterscheiden, muss dein Domainname einzigartig und wiedererkennbar sein und einen Bezug zu deiner Marke haben.
Um einen Domainnamen für dein Unternehmen zu beanspruchen, musst du ihn im Domain Name System (DNS) registrieren. Normalerweise kannst du das über den Website-Builder machen, den du benutzt. Alternativ kannst du deine Domain auch bei einem anderen Website-Hosting-Anbieter registrieren.
Website-Hosting
Sobald du deinen Website-Domainnamen beantragt und registriert hast, brauchst du einen Ort, an dem du deine Website hosten kannst. Alle Inhalte, Dateien, Bilder und Codes, die auf deiner Website verwendet werden, brauchen Platz und müssen digital gespeichert werden. Hier kommt das Website-Hosting ins Spiel: Ein Hosting-Anbieter sorgt dafür, dass der Inhalt deiner Website auf einem Webserver gespeichert wird.
Am einfachsten ist es, wenn du das Hosting-Angebot des Website-Baukastens nutzt, den du verwendest. Wenn du fortgeschrittenere Bedürfnisse und technische Fähigkeiten hast, kannst du dich auch dafür entscheiden, deine Hosting-Dienste bei einem separaten Hosting-Anbieter zu kaufen.
Sobald du den Grundstein gelegt hast, indem du den Domainnamen erworben und dein Website-Hosting eingerichtet hast, kannst du mit der Gestaltung und Erstellung deiner Website beginnen. Der Aufbau einer Website ist ein entscheidender Moment für Unternehmen in den 2020er Jahren. Deshalb solltest du nicht mit der Investition in deine Online-Präsenz geizen.
Erstelle eine Website für dein Unternehmen
Wenn du die Fähigkeit hast, selbst eine Website zu erstellen, solltest du es tun. Wenn du das Gefühl hast, dass deine Zeit wertvoller ist, wenn du sie anderswo verbringst, ist es wahrscheinlich besser, sich nach einem ausgelagerten Website-Entwickler umzusehen.
Auch wenn sich die Trends im Webdesign ständig ändern, sind einige Dinge zeitlos. Der Zweck einer Website ist es, durch den Inhalt Informationen zu vermitteln. Erfolgreiche E-Commerce-Websites vermitteln den Besuchern Informationen auf attraktive, unterhaltsame und effiziente Weise und stellen gleichzeitig sicher, dass die Kaufentscheidungen und -aktionen einfach durchzuführen sind.
Ein gutes Bild mit einer einfachen Überschrift und einer klaren Handlungsaufforderung reichen aus, um die Aufmerksamkeit deiner Website-Besucher zu erregen und zu vermitteln, worum es bei deinem Unternehmen geht.
Website-Layout
Der Aufbau deiner Website beginnt mit der Wahl des richtigen Website-Layouts. Die Aufgabe des Layouts ist es, den Inhalt der Website intuitiv, klar und effizient zu vermitteln. Zum Glück bieten Website-Builder verschiedene anpassbare Vorlagen an, so dass du dich auf die Bearbeitung der Inhalte und das Erzählen der Geschichte deiner Marke konzentrieren kannst, anstatt zu programmieren.
Wir alle haben schon einmal eine Website besucht und nach ein paar Sekunden wieder aufgegeben, weil die Landing Page einfach nicht mehr interessant war. Vielleicht liegt es an einer schlecht gestalteten Website, die keinen Schwerpunkt hat.
Saubere und frische Websites haben klare Abschnitte für den Inhalt und lassen den Inhalt "atmen", indem sie genügend Leerraum haben. Whitespace ist der leere Bereich auf deiner Website, der deinen Inhalt umgibt. Weißraum ist zwar nur leerer Raum, aber er spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, wichtige Elemente wie Call-to-Actions hervorzuheben, unabhängige Abschnitte voneinander zu trennen und ein klares und ansprechendes Gesamtbild deiner Website zu schaffen.
Sobald die Landing Page die Aufmerksamkeit deines Besuchers auf sich gezogen hat, kannst du nach und nach mehr Inhalte präsentieren und mehr über dein Angebot erzählen, wenn der Besucher nach unten scrollt oder auf Links auf deiner Website klickt.
Wichtig ist dabei, dass du nicht alles auf einmal erzählst. Eine Website mit einem Überangebot an Inhalten kann für den Besucher überwältigend und anstrengend sein.
Navigation
Mach es deinen Kunden leicht, alles zu finden, was sie auf deiner Website brauchen. Eine übersichtliche Navigation, eine durchdachte Struktur der Website und User Journeys, die zur Konversion führen, sorgen für Kontinuität und einen reibungslosen Ablauf beim Surfen für deine Kunden. Versuche, Sackgassen zu vermeiden, in denen deine Kunden gezwungen sind, umzudrehen und zurückzugehen.
Um deine wichtigsten Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben, solltest du sie zuerst vorstellen. Die strategische Positionierung deiner wichtigsten Inhalte macht es für deine Kunden einfacher zu verstehen, worum es in deinem Unternehmen geht.
Copywriting
"Wenn ich mehr Zeit hätte, würde ich einen kürzeren Brief schreiben." -Blaise Pascal
Gute Werbetexte sind eine Kunstform. Du willst zwar vermeiden, deine Kunden mit zu viel Text zu überwältigen, aber du musst trotzdem genügend Informationen über deine Produkte und Dienstleistungen liefern.
Einer der Eckpfeiler von digital marketing, search engine optimization (SEO), erweitert die Grundsätze des Schreibens guter Texte im Internet. Vermutlich willst du, dass deine Website sichtbar ist und bei Google vor deiner Konkurrenz rangiert. In diesem Fall musst du wissen, wie deine Kunden nach Informationen über ähnliche Dienstleistungen, die du anbietest, suchen. Wenn du eine Keyword-Recherche durchführst und die meisten potenziellen Suchanfragen im Inhalt beantwortest, kann das deine Sichtbarkeit in den Suchmaschinen deutlich erhöhen.
Eine gute Faustregel ist jedoch, dass du deine Texte einfach halten und deine Website-Inhalte mit Blick auf den Menschen und nicht auf die Suchmaschine schreiben solltest.
→ Lies unsere Tipps, wie du ansprechende Produktbeschreibungen schreibst.
Kundenbetreuung
Auch wenn die Menschen, die lieber online einkaufen, keinen so persönlichen Kundenservice erwarten wie im stationären Handel, spielt die Kundenbetreuung im eCommerce eine große Rolle. Der Online-Kundenservice bietet deinen Kunden nicht nur Hilfe, wenn sie sie brauchen, sondern er schafft auch Vertrauen in deine Website und deine Marke.
Eine Mindestanforderung ist die Angabe der aktuellen Kontaktdaten deines Unternehmens. Eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer des Kundensupports schaffen ein Gefühl der Sicherheit. Um mehr Klarheit zu schaffen, kannst du eine geschätzte Antwortzeit oder Servicezeiten mitteilen.
Der Live-Support über den Online-Chat ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden. Die Geschwindigkeit und Einfachheit der Kommunikation über den Chat senken die Hemmschwelle, um Hilfe zu bitten. Wenn du dich entscheidest, einen Online-Chat auf deiner Website einzurichten, musst du dich verpflichten, während der Arbeitszeit schnell zu antworten. Andernfalls verliert der Chat den ganzen Sinn der schnellen und einfachen Kommunikationsmöglichkeit.
"How to"-Artikel, FAQ-Abschnitte, oder sogar ein Blog sind großartige Möglichkeiten, um mehr zu erzählen und einen Kontext für deine Produkte und Dienstleistungen zu schaffen. Inhalte wie "Wie ziehe ich mich für eine Fahrradtour an?" oder "Wohin soll ich gehen und was gibt es zu sehen?" helfen dem Kunden, das Beste aus der Mietausrüstung zu machen und unvergessliche Erinnerungen zu schaffen. Je zufriedener die Kunden mit deinen Dienstleistungen sind, desto eher erzählen sie ihren Freunden von dir und teilen ihre Erfahrungen in den sozialen Medien.
Visuelle Anziehungskraft
Genau wie in deinem Ladengeschäft nutzen die Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Sinne, wenn sie online einkaufen. Während traditionelle Ladengeschäfte eher multisensorische Erlebnisse sind, setzen Online-Shops mehr auf visuelle Wahrnehmung.
Visuelle Reize helfen deinen Kunden, sich auf deine Website und deine Marke einzustimmen. Auch wenn es keine allgemeingültige Antwort darauf gibt, was schön ist und was nicht, da die Menschen unterschiedliche Vorlieben haben, was sie attraktiv finden, sollten die visuellen Elemente ein reibungsloses Surferlebnis unterstützen und die besten Aspekte deiner Dienstleistungen hervorheben.
Das bedeutet, dass z. B. die Typografie, die Farben und die Bilder auf deiner Website eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Gesamterlebnisses spielen.
Verbinde deine Website mit einem Buchungssystem für Vermietungen
An diesem Punkt hast du deine Website veröffentlicht.
Doch die Arbeit ist hier noch nicht zu Ende. Wir haben viele Beispiele gesehen, in denen ein Vermieter Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon oder über ein Website-Formular entgegengenommen hat. Nachdem wir die Option hinzugefügt haben, Mietbuchungen auf der Website zu buchen und zu bezahlen, sind die Online-Verkäufe dieser Verleihunternehmen in die Höhe geschnellt. Das sind Funktionen, die ein gutes Mietbuchungssystem bieten kann.
Der Grund für ein solches Ergebnis ist einfach:
67% der Verbraucher bevorzugen es, Buchungen online vorzunehmen, weil es bequem und zeitsparendist.
Wenn du deine Kunden bittest, eine Buchungsanfrage zu stellen, musst du warten, bis du ihre Nachricht gelesen, die Verfügbarkeit der Ausrüstung geprüft und schließlich eine Antwort geschickt hast. Die Verzögerung kann leicht mehrere Stunden betragen, und das ist nicht gut für das Kundenerlebnis.
→ Kundengeschichte: Twice hat dem Äkäslompolo Sportshop geholfen, seinen Umsatz zu verdoppeln
Um deine Website in einen richtigen Online-Verleihshop zu verwandeln, brauchst du die E-Commerce-Verleihsoftware . Es wird eine spezielle Vermietungssoftware benötigt, denn eine herkömmliche E-Commerce-Software, die für den Verkauf von Waren gedacht ist, lässt sich nur schwer für die Verwaltung von Vermietungen einsetzen. Das Hinzufügen von Verleihsoftware zu deiner Website ist in der Regel recht einfach und erfordert nicht allzu viele technische Kenntnisse. Du kannst Twice auf deiner Website einbinden, indem du mit einem iframe oder unser kostenloses Verleih-Plugin für WordPress verwendest.
Wenn du deinen Online-Vermietungsshop mit der Software verbindest, die du für die Verwaltung deiner Buchungen und deines Inventars verwendest, stellst du sicher, dass die Informationen automatisch und ohne Verzögerung übertragen werden, ohne dass es zu menschlichen Fehlern kommt. Vermietungssoftware gibt dir die Werkzeuge an die Hand, um Arbeitsabläufe zu erstellen und zu automatisieren, die für die Verwaltung von Vermietungen optimiert sind. Mit diesen Workflows können Kunden deinen Produktkatalog durchstöbern und je nach Verfügbarkeit die gewünschte Ausrüstung auswählen - während die Bestelldaten automatisch an dein Mietbuchungssystem und die Zahlungen an dein Bankkonto übermittelt werden.
Vorausbezahlte Buchungen oder Bezahlung bei Abholung?
Online-Buchungen können erfolgreich mit oder ohne Zahlungen angenommen werden. Aufgrund von Covid-19 wird es jedoch immer wichtiger, dass du deine Ausrüstung vermieten kannst, ohne dass deine Mitarbeiter und Kunden miteinander in Kontakt kommen. Online-Zahlungen sind die einzige Möglichkeit, das zu tun.
Die Zahlungstechnologie befindet sich mitten in einer Revolution. Ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl eines Zahlungsanbieters ist die Möglichkeit, schnell und flexibel neue Zahlungsmethoden hinzuzufügen.
Was kannst du mit Twice Payments und Prepaid-Buchungen noch erreichen?
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Durch Prepaid-Buchungen haben deine Mitarbeiter mehr Zeit, um Bestellungen vorzubereiten, einen besseren persönlichen Service zu bieten und generell produktiver zu sein .
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Auch wenn Nichterscheinen selten ein echtes Problem für Verleihunternehmen ist, vermeidest du mit vorausbezahlten Buchungen "Geisterkunden" , die Ausrüstung nur buchen, weil sie nie auftauchen.
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Du erhältst Zugang zu vermietungsspezifischen Zahlungsfunktionen wie z.B. Kautionen und eine Option für deine Kunden, Mietverträge unterwegs zu verlängern.
Da Rentle ein PCI-DSS-zertifizierter Zahlungsanbieter ist, ist es ein Kinderspiel, Online-Zahlungen reibungslos und sicher zu akzeptieren.
Verwalte Onlinebuchungen als Teil deines Tagesgeschäfts
Sobald deine Website und dein Buchungssystem miteinander verbunden sind, hast du einen voll funktionsfähigen eCommerce-Shop für dein Vermietungsgeschäft. Jetzt ist es an der Zeit, über die Prozesse nachzudenken, die du brauchst, um Buchungen als Teil deines Tagesgeschäfts zu verwalten, online und im Laden.
Automatisiere den Informationsfluss zwischen deiner Website und deinem Laden
Wenn eine Transaktion auf deiner Website stattfindet, soll sie automatisch im Backend deiner Verleihsoftware aktualisiert werden. Und wenn du an einem Tag mit vielen Laufkundschaft zu tun hast und nur einen begrenzten Bestand für den Online-Shop zur Verfügung hast, willst du sicher sein, dass es nicht zu Doppelbuchungen kommt. Dies wird durch einen automatischen Informationsfluss zwischen deiner Website, deinem Laden und deinem Bestand erreicht.
Durch die Verknüpfung deines Produktkatalogs mit deinem Bestand können Kunden nur die Ausrüstung buchen, die du zur Verfügung hast. Außerdem werden die Bestelldaten und die notwendigen Kundeninformationen automatisch in deine Verleihsoftware übertragen, sodass du die Ausrüstung im Voraus vorbereiten kannst. Problemlos, einfach und effizient.
Bereite die Ausrüstung im Voraus vor
Wie wir inzwischen wissen, sind die Verbraucher/innen motiviert, online zu buchen, weil das Zeit spart. Sie erwarten also, dass sie die Warteschlange überspringen und einfach die vorbereiteten Geräte abholen können.
Nicht nur die Kunden können sich über die effizientere Nutzung der Zeit freuen. Durch das Sammeln von Vorwissen und die Vorbereitung der Ausrüstung im Voraus können auch deine Mitarbeiter/innen ihre Zeit effizienter nutzen. Die Vorbereitungsarbeit, die vor den Öffnungszeiten oder in den ruhigen Momenten geleistet wird, zahlt sich in den Stoßzeiten aus. Im besten Fall kannst du die Kunden schneller bedienen und den Druck während der Stoßzeiten verringern.
Die besten Methoden zur Vorbereitung der Ausrüstung im Voraus:
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Frag die erforderlichen Informationen während des Online-Buchungsvorgangs ab
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Bereite die Ausrüstung vor, bevor der Laden öffnet oder während der Ruhezeiten
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Stelle ein separates Regal oder eine Station für die Online-Abholungen bereit. Kennzeichne die Ausrüstung deutlich mit dem Namen des Kunden.
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Biete eine ausreichende Anleitung, die Kunden mit Online-Buchungen zum entsprechenden Abholvorgang führt
Vereinheitliche Online- und In-Store-Vermietungen
Verbraucher/innen sehen keinen Unterschied mehr zwischen online und offline. Um den Anforderungen dieser neuen Art des Einkaufens gerecht zu werden, müssen Verleihunternehmen versuchen, die Methoden zur Verwaltung von Verleihvorgängen über verschiedene Kanäle zu vereinheitlichen und anzupassen.
Das aus dem Einzelhandel bekannte Betriebsmodell: "online bestellen - im Laden abholen" ist wahrscheinlich das Modell, mit dem sich die meisten Verleihfirmen identifizieren können. Um die Kundenströme, die aus verschiedenen Kanälen kommen, erfolgreich zu bewältigen, muss sich ein Verleihunternehmen mit den folgenden Themen befassen:
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Check-in-Services für Laufkundschaft
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Abholservices für Online-Kunden
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Ladenlayout und Kundenströme
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Vorbereitung der Ausrüstung
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Wartung der Ausrüstung und Pufferzeit zwischen den Vermietungen
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Verantwortlichkeiten des Personals
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Einweisung der Kunden in die Nutzung der Ausrüstung
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Geschäftsbedingungen und Verzichtserklärung
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Verbindlichkeiten und Kautionen
Da das Wettbewerbsumfeld komplexer geworden ist und mehr Kanäle umfasst als früher, müssen die Tools, die Unternehmen zur Verwaltung ihres Geschäfts nutzen, in der Lage sein, Aufgaben zu automatisieren und zu vereinfachen. Wenn du die Verwaltung von Online-Buchungen, Laufkundschaft, Inventar, Verträgen und Zahlungen in einer einzigen Vermietungssoftware zusammenfasst, kannst du deine Arbeit besser erledigen und behältst auch bei Nachfragespitzen und in Stoßzeiten den Überblick.
