Twice freut sich, eine Partnerschaft mit Bike Garage, einem Anbieter von Raderfahrungen aus Mittelengland, bekannt zu geben. Twice hilft dabei, Prozesse zu automatisieren und sicherzustellen, dass sie das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.
Da der Tourismus 90% der lokalen Wirtschaft ausmacht, ist James froh, dass er Touristen und Besuchern aus nah und fern eine weitere Möglichkeit bieten kann, die Gegend des Peak District zu erkunden. Nach mehr als einem Jahrzehnt umfasst der Betrieb der Bike Garage & den Verkauf von Premium-Mountainbikes sowie Servicearbeiten.
Mit einer Flotte von 45 Fahrrädern und einem erweiterten Laden führt James den Laden die meiste Zeit des Jahres als Ein-Mann-Band weiter.
Die Bike Garage sah sich mit einem unerwarteten Bedarf an einer neuen Lösung konfrontiert
Die Bike Garage arbeitete zuvor mit einem anderen Verleihsystem, mit dem sie zufrieden war. Leider stellte das betreffende Unternehmen seinen Betrieb ein und Bike Garage fand sich in einer Situation wieder, in der sie ein neues Verleihsystem finden musste, um das alte zu ersetzen. Da James den Laden die meiste Zeit alleine führt, war die größte Herausforderung, ein Werkzeug zu finden, das ihm hilft, sich auf die wichtigsten Dinge zu konzentrieren.
Es gibt nur so viele Stunden am Tag und so viele Fahrräder, die ich reparieren oder warten kann - daher ist jedes Werkzeug, das uns hilft, unsere Zeit effizienter zu nutzen, sehr willkommen.
Eine der Herausforderungen, auf die sich Bike Garage freut, ist die räumliche Situation, in der das Unternehmen arbeitet. Was früher ein Fischladen war, ist jetzt ein schmaler und langer Raum für die Ausrüstung der Bike Garage. Der ungünstig geformte Raum bedeutet, dass die Kunden zusammengepfercht werden müssen, was nicht optimal ist, vor allem während der Pandemie. Also musste eine Lösung gefunden werden, mit der die Kunden deutlich schneller in den Laden kommen und ihn auch wieder verlassen können als zuvor.
Da sich das Angebot von Bike Garage hauptsächlich auf Premium-Fahrräder konzentriert, war es auch wichtig, eine Software mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche zu finden. Sie wollten die Produkte übersichtlich präsentieren und den Kunden die Möglichkeit geben, ihre Ausrüstung unabhängig und im Voraus zu buchen, ohne den Laden wegen der Produkte oder ihrer Buchungen anrufen zu müssen.
In Anbetracht der Tatsache, dass das Tool am Ende ein direktes Spiegelbild der Bike Garage sein würde und die Leute die Benutzerfreundlichkeit und das allgemeine Buchungserlebnis mit uns in Verbindung bringen würden, wollten wir, dass die Software einfach zu bedienen ist und den Kunden ein gutes Erlebnis bietet.
Partnerschaft mit Twice
Da Bike Garage bei Null anfing, wog James seine Optionen mit anderen ähnlichen Dienstleistern ab. Was Twice auszeichnete, war, wie einfach es war, eine Beziehung zum Team von Twice aufzubauen.
Twice war leicht zu finden und die Demo hat mich überzeugt. Was ich besonders mag und schätze, ist, dass ich, ähnlich wie bei unserem vorherigen Softwareanbieter, viel Feedback und Ideen einbringen kann und in einigen Fällen sogar Einfluss auf die Produktentwicklung nehmen kann.
Verbessertes Zeitmanagement und Kundenerlebnis mit Twice
Einer der größten Vorteile, die Bike Garage mit Twice festgestellt hat, ist die Funktion zur Vorbereitung im Voraus. Aufgrund der räumlichen Gegebenheiten, in denen das Unternehmen arbeitet, bedeutet die Annahme von Vorbestellungen, dass sie die Fahrräder am Vorabend vorbereiten können und die Kunden nicht mehr hereinkommen und darauf warten müssen, dass das Fahrrad für sie vorbereitet wird. Dadurch hat James mehr Zeit und kann sich darauf konzentrieren, den Besuchern das beste Erlebnis zu bieten.
Twice bietet den Kunden eine Plattform, auf der sie die Verfügbarkeit prüfen, das gewünschte Produkt in der richtigen Größe buchen können und vieles mehr. Selbst im Vergleich zur vorherigen Software ist die Konversionsrate mit Twice besser als zuvor.
Außerdem haben sich Dinge wie vorautorisierte Transaktionen und Einzahlungen sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden bewährt. Twice hat das Gesamterlebnis für die Kunden weiter verbessert und das professionelle Image, das Bike Garage über die Jahre aufgebaut hat, unterstützt.
James erwähnte, dass der Übergang von der alten Software zu Twice reibungslos und einfach war, und er hat das Gefühl, dass Twice gut zu Bike Garage und seinen Bedürfnissen als wachsendes Unternehmen passt. Wir freuen uns darauf, unsere Reise mit der Bike Garage fortzusetzen und neue Wege zu finden, um ihren Betrieb zu verbessern.
Fotos und Video: Bike Garage
