Mont Adventure Equipment on australialainen ulkoilu- ja retkeilyalan yritys, joka on sitoutunut valmistamaan ja tarjoamaan laadukkaita varusteita kaikenlaisiin tarpeisiin ulkona. Yritys on toiminut perustamisvuodestaan, 1981, lähtien mottonsa mukaisesti: "Trusted in the Wild". Viime vuosikymmenten aikana Mont on rakentanut maineensa tämän keskeisen eetoksen ympärille ja toimittanut luotettavia seikkailuvarusteita, jotka kestävät vaativampaakin käyttöä. Yrityksen matkaa ovat leimanneet innovaatiot, sitoutuminen laatuun ja vankkumaton intohimo tehdä ulkoilusta mahdollista kaikille.
Yksi Montin viimeaikaisista virstanpylväistä on vuokrauspalvelun julkaisu. Varusteiden vuokrauspalvelu mahdollistaa jokaiselle kokemuksesta ja tulotasosta riippumatta ulkoilun hienouden kokemisen ilman, että hän joutuu maksamaan varusteiden omistamisesta aiheutuvia korkeita kustannuksia. Tämä liiketoimintamalli, joka on linjassa Montin sitoutumisen saavutettavuuden ja kestävyyden kehittämisen kanssa, löysi täydellisen kumppanin Twicestä - alustasta, jonka avulla yritykset voivat hallinnoida vuokraamoliiketoimintaa tehokkaasti.
Operatiivisten haasteiden ratkaiseminen Twicen avulla
Noin vuosi sitten Montilla oli vaikeuksia vastata vuokrauskaluston kasvavaan kysyntään pelkän paperisen varausjärjestelmän avulla. Tämä aiheutti ongelmia sekä varaston seurannan ja että varausten kirjaamisen kanssa. "Päädyimme Twiceen, koska tarvitsimme helppokäyttöisen ja automatisoidun järjestelmän", Brittany sanoo. "Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja erinomainen asiakaspalvelu tekivät siitä ylivoimaisen valinnan muihin vaihtoehtoihin verrattuna."
Muutos oli nopea ja merkittävä. Tietyt Twicen ominaisuudet, kuten mahdollisuus blokata tiettyjä päivämääriä ja helppokäyttöinen online-varausjärjestelmä, poistivat aiemmat sekaannukset ja ongelmat tehokkuudessa.
Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja erinomainen asiakaspalvelu tekivät siitä erottuvan valinnan muihin vaihtoehtoihin verrattuna.
Brittany, Yristysmyynnin päällikkö, Mont Adventure Equipment
Työntekijä- ja asiakaskokemuksen parantaminen
Twicen käyttöönotto ei ratkaissut pelkästään toiminnallisia haasteita. se on myös yksinkertaistanut uusien työntekijöiden perehdyttämistä. Brittany mainitsee: "Tämän prosessin opettaminen uudelle henkilökunnalle on helpottunut huomattavasti, koska se voidaan tehdä verkossa."
Twicen vaikutus Montin liiketoimintaan on huomattu paitsi sisäisesti myös asiakkaiden keskuudessa. Brittany kertoo anekdootin asiakkaasta, jolla oli aiemmin ollut ongelmia tilauksen kanssa, mutta joka oli myöhemmin vaikuttunut Twicen järjestelmästä. Tämä osoittaa, miten oikeat työkalut voivat muuttaa asiakaskokemusta ja kasvattaa luottamusta yritykseen.
Asiakkaat voivat nyt helposti tehdä tilaukset verkossa, noutaa vuokratut varusteet, nauttia retkistään ja palauttaa varusteet takaisin myymälään. Tämän jälkeen Montin oma huoltotiimi arvioi laitteet vaurioiden varalta ja puhdistaa ne, mikä takaa, että seuraava asiakas saa hyvin huolletut ja laadukkaat välineet.
Twice on mahdollistanut paremman varastonhallinnan, tilausten käsittelyn ja yleisen virtaviivaistetun prosessin Montin tiimin puolella. "Meidän ei enää tarvitse huolehtia siitä, minne paperilomake päätyy menee ylläpitääksemme varauslokia ja -historiaa", Brittany toteaa ja korostaa, että alusta on tehostanut heidän toimintaansa.
Oikeiden työkalujen avulla eteenpäin
Brittany suosittelee Twicea muille yrityksille, jotka haluavat tehostaa vuokraustoimintojaan. Hän korostaa Twicen kykyä yksinkertaistaa nouto- ja palautusprosessia, helpottaa varaston seurantaa ja parantaa asiakaskokemusta.
Tulevaisuutta ajatellen Mont pyrkii laajentamaan vuokrausosastoaan ja maksimoimaan jokaisen tuotteen käyttöiän korjaus- ja huoltopalveluiden avulla. Montin kokemusket ovat täydellinen esimerkki siitä, miten teknologia voi muuttaa liiketoimintaa ja parantaa asiakaskokemusta.
Loppuhuomautuksena Brittany korostaa, että helppokäyttöinen ja hyvin toimiva prosessio on tärkein asia, joka vuokrausyrityksellä voi olla.
Jos näin toimitaan, henkilöstön ajankäyttö minimoituu, inventaario pysyy järjestyksessä ja asiakkaat ovat tyytyväisiä ja palaavat mielellään uudelleen.
