Ounasvaaran hiihtokeskus sijaitsee aivan Rovaniemen kaupungin vieressä. Vain muutaman minuutin ajomatkan päässä kaupungin keskustasta sijaitsevalla Ounasvaaralla on merkittävä rooli ulkoilualueena ja virkistyspaikkana paikallisille ja yhä useammalle Lapissa vierailevalle turistille, joka haluaa kokeilla hiihtoa oleskelunsa aikana. Molemmissa asiakassegmenteissä hiihtokoulu- ja vuokrauspalvelujen kysyntä on suurta. Twice auttaa laskettelukeskusta käsittelemään kasvavia asiakasmääriä paremmin ja hallinnoimaan varastoa tarkemmin.
Ounasvaara päätti ottaa Twice käyttöön parantaakseen asiakaskokemusta ja varastonhallintaa. Haastattelimme Ounasvaaran hiihtokeskuksen myymäläpäällikköä Ossi Pesosta ja kysyimme kokemuksia Twicesta.
Ounasvaara tarvitsi ohjelmiston pullonkaulojen poistamiseksi ja varaston digitalisoimiseksi
Ounasvaara oli etsinyt toiminnanohjausjärjestelmää muutaman vuoden ajan, mutta ei ollut löytänyt sellaista, joka olisi ratkaissut heidän haasteensa mielekkäällä tavalla. Varaston digitalisointi ja pullonkaulat myymälän asiakasvirroissa olivat tärkeimmät syyt, miksi vuokrausohjelmisto päätettiin ottaa käyttöön.
Ennen Twiceen siirtymistä asiakkaita pyydettiin täyttämään paperinen esitietolomake. Menetelmä on toki vedenpitävä, mutta sillä on hintansa. Muun muassa asiakastietojen tallentaminen vaati valtavasti työtä, ja asiakkailta kerättyjä tietoja oli käytännössä mahdotonta löytää lomakkeiden arkistoinnin jälkeen.
Suurimmat kasvun esteet olivat hyvin käytännönläheisiä ja siten helposti korjattavissa ohjelmistojen avulla. Esimerkiksi paperiset esitietolomakkeet vaativat yllättävän paljon säilytystilaa, puhumattakaan paperin käytöstä aiheutuvista rahallisista ja ympäristökustannuksista. Digitaalinen vuokraamokokemus Twicen avulla on ratkaissut nämä ongelmat ja lisäksi se on osoittautunut huomattavasti nopeammaksi tavaksi toivottaa asiakkaat tervetulleiksi.
Huomasimme, että asiakkaiden myymälässä käyttämä aika jonottamiseen, odottamiseen ja laitteiden sovittamiseen lyheni merkittävästi.
Ossi Pesonen
Varastonseuranta tehtiin taulukkolaskentaohjelmassa ja päivitettiin kerran kaudessa poistamalla vanhat ja lisäämällä uudet välineet. On sanomattakin selvää, että vanha menetelmä ei antanut reaaliaikaista varastotietoa, josta on tullut arvokasta asiakkaiden määrän kasvaessa.
Twice on lisännyt joustavuutta ja läpinäkyvyyttä
Kaksi tärkeintä osa-aluetta, joissa Twice on auttanut Ounasvaaran hiihtokeskusta, ovat digitaalinen varastonhallinta ja digitaalinen asiakasselvitys. Twicen käyttöönotto Ounasvaaran päivittäisissä prosesseissa oli suhteellisen yksinkertaista. Ensin inventaario dokumentoitiin ja merkittiin viivakoodein ennen sen tuomista Rentleen. Toiseksi uusien lähtöselvitysautomaattien asentaminen vaati pieniä muutoksia myymälän sisustukseen.
Nykyään työntekijät tietävät tarkalleen, kuinka monta tuotetta heillä on varastossa jäljellä, jopa tietyn koon tarkkuudella, sekä sen milloin tuotteita palautuu. Tämä tieto on todella hyödyllistä kiireisimpinä päivinä, jolloin koko varasto on käytössä.
Yleisesti ottaen työntekijät oppivat käyttämään Twicea nopeasti, ja aina kun ohjelmistoon liittyi kysymyksiä, työntekijät käyttivät aktiivisesti asiakastukeen tarkoitettua chattia.
Aina kun meillä on ollut jonkinlaisia ongelmia ohjelmiston kanssa, asiakastuki on antanut meille selkeän ratkaisun tai tarkan aikataulun, milloin ongelma ratkaistaan. Avoin ja nopea asiakastuki, jota Twice tarjoaa, on meille väistämätöntä erityisesti sesongin kiireisimpinä päivinä.
Erilaisten tilanteiden ja asiakaspyyntöjen käsittely on Twicen kanssa helppoa, sillä kaikki on joustavaa ja tilaustietoja voidaan muokata matkan varrella. Esimerkiksi jos asiakas haluaa kesken varauksen käydä vaihtamassa monot, se onnistuu käytännössä muutamalla klikkauksella ja viivakoodin skannauksella. Lisäksi automaattiset tuotesuositukset ovat parantaneet asiakaskokemusta, mikä on näkynyt myynnin kasvuna.
Ohjelmisto ei tietenkään tee mitään itsestään. Tapa, jolla Ounasvaara on ottanut kaiken irti uudesta vuokrausohjelmistostaan, on ollut avainroolissa onnistuneessa muutoksessa. Siirtämällä painopistettä paperitöistä ja kassatyöskentelystä asiakkaiden auttamiseen Ounasvaara on voinut onnistunut asiakaslähtöisemmän prosessin luomisessa. Tämä on vaikuttanut sekä myymälän myyntiin että tehokkuuteen.
Voin ehdottomasti suositella Twicea muille vuokraamoille. Paperihommiin ei tarvitse enää vaivautua, ja lisäksi selkeä, reaaliaikainen yleiskuva varastosta on suuri etu meille ja todennäköisesti on sitä myös muille vuokraamoille.
