SkiOne on vuonna 1989 perustettu suomalainen perheyritys, johon kuuluu kolme hiihtokeskusta. Vuokatti ja Kasurila tarjoavat pienryhmille ja perheille täydellisen hiihtokeskuskokemuksen hiihtokouluineen, rinteineen, vuokravälineineen ja ravintoloineen. Tahko puolestaan vetää puoleensa nuorempaa yleisöä, joka haluaa viettää hauskaa aikaa ystäviensä kanssa. Molemmissa tapauksissa asiakaskunta koostuu paikallisista ja lomamatkoillaan vierailevista turisteista.
Vaikka pääasiallinen liiketoimintamuoto on rinteiden ylläpito ja käyttö, välinevuokraus on vahvasti toisella sijalla. Näin laajan toiminnan pyörittäminen tarkoittaa, että kaikki painopiste on virheettömässä asiakaspalvelussa.
"Asiakaskokemuksessa tärkeintä on nopeus ja sujuvuus. Kun asiakkaamme vierailevat missä tahansa kolmesta lomakeskuksestamme, nopea ja hyvä asiakaspalvelu on se, mitä kävijät odottavat saavansa", sanoo SkiOnen vuokraustoiminnan johtaja Jyrki Tikkanen.
Pelkästään Vuokatti vuokraa vuosittain 30 000 settiä, minkä vuoksi se otti ensimmäisenä lomakohteista Rentlen käyttöön vuokraamossaan. Muut toimipaikat käyttävät Twicea tukenaan esimerkiksi hiihtolippujen myynnissä.
Aikaa säästäviä ratkaisuja etsimässä
Ennen Twicea SkiOnen vuokraustoiminta perustui vahvasti manuaaliseen työhön ja paperiseen vuokrauslomakkeeseen, josta yksi osa annettiin asiakkaalle, toinen osa vuokraamohenkilökunnalle ja toinen osa loppukauden arkistoon.
Päivän päätteeksi henkilökunnan piti käydä manuaalisesti läpi jokainen kortti ja tarkistaa, mikä oli palautettu ja mikä ei. Tämä oli SkiOnen suurin syy tutustua suksien vuokrausohjelmistoon.
Vanha tapa toimi ihan hyvin, mutta se oli rehellisesti sanottuna hyvin aikaa vievää eikä kovin tehokasta. Myymälän henkilökunta käytti päivittäin jopa tunnin myymälän sulkemisen jälkeen tarkastamalla varaston ja palautetut laitteet.
Odotukset täydellistä vuokrausohjelmistoa kohtaan
Päätös siitä, mikä työkalu otettaisiin käyttöön, tehtiin Twicen ja toisen vuokrausjärjestelmän välillä. Onneksi Jyrki näki potentiaalin ja oli vakuuttunut siitä, että Twice olisi lopulta oikea työkalu heille. SkiOnen suurimpana odotuksena oli pystyä tarjoamaan verkkoalusta, joka hyödyttää sekä henkilökuntaa että asiakkaita.
Asiakkaan on tietenkin helpompi varata varusteensa verkossa puhelimella tai käyttää tabletteja myymälässä kuin käyttää aikaa paperin täyttämiseen. Toisaalta se on myös paljon kätevämpi henkilökunnalle, koska kaikki tarvittavat tiedot on tallennettu ohjelmaan, mikä tekee muista prosesseista paljon tehokkaampia ja nopeampia.
SkiOnen tapauksessa Twicen ottaminen käyttöön tarkoitti myös sitä, että hiihtokoulu saa varattua tarvitsemansa määrän välineitä toimintaansa varten, jolloin koko varastonhallinta on paljon yhtenäisempää ja sujuvampaa. Palautettuihin laitteisiin liittyvä alkuperäinen ongelma saatiin tietysti myös ratkaistua.
Twice ei ole täydellinen, ja siinä on vielä paljon kehitettävää - varastonhallinta on nyt kuitenkin paljon nopeampaa ja parempaa kuin ennen. Se helpottaa myös paljon laitteiden hallintaa ja saatavuuden ja hintojen muuttamista ja niin edelleen.
Twice tekee kaikista inventaarioon liittyvistä tehtävistä helppoja
Huolimatta alkuhankaluuksista Twicen käyttöönotossa SkiOnen toiminnassa, arki sujui nopeasti lupausten mukaisesti. SkiOne saa syksyn aikana yli 1500 varustesarjaa, ja he luottavat siihen, että he pystyvät rekisteröimään ja hallinnoimaan varaston helposti.
Twice on myös tehnyt helpoksi tunnistaa, mitä tuotteita käytetään eniten, mikä tekee uusien varusteiden hankkimisesta tulevalle kaudelle suoraviivaista.
Twice on kaiken kaikkiaan toimiva ja täysin toimiva järjestelmä. Henkilökunta pitää siitä, ja tuskin he haluaisivat koskaan lopettaa sen käyttöä.
Jyrki Tikkanen uskoo, että Twicen ja SkiOnen tulevaisuus on valoisa. Hän korostaa, että Rentle on yksinkertainen, mikä on tärkeää vuokrausyritykselle: on erittäin helppo käyttää ja aloittaa. Jos joskus on ollut ongelmia tai epäselvyyksiä, Twicen tiimi on aina tukenut ja opastanut Jyrkiä ja hänen tiimiään.
Uskon, että SkiOnen ja Twicen tulevaisuus on valoisa. Jos Twice jatkaa yhteistyötä asiakkaidensa kanssa ja kehittää ohjelmistoa kuten tähänkin asti, Twicestä tulee epäilemättä maailman paras vuokrausohjelmisto.
