Vollständiger Leitfaden für die Gründung eines Fahrradverleihs

Du hast dich also entschlossen, einen Fahrradverleih zu eröffnen, oder du denkst zumindest darüber nach - großartig!

Jede Art von Unternehmensgründung erfordert eine Menge Planung, Vorbereitung und die Einrichtung von Prozessen, und ein Fahrradverleih ist da keine Ausnahme.

Dieser Leitfaden führt dich durch jeden Schritt auf dem Weg zur Gründung, Verwaltung und zum Wachstum eines Fahrradverleihs. Wir haben das Glück, einen erfahrenen Profi bei uns zu haben, der die besten Praktiken und Tipps mit uns teilt - Kuutti von Roll Outdoors! 

In den letzten vier Jahren hat Roll Outdoors geführte Mountainbike-Touren in der malerischen arktischen Natur Lapplands angeboten. Was als kleines Unternehmen von zwei Freunden begann, wird heute mit Hilfe von 8 Vollzeitmitarbeitern an drei Standorten betrieben (ein vierter wird bald eröffnet) und erweitert das hauptsächlich aus Touristen bestehende Publikum um ein lokales.  

Beginne mit einem Businessplan

Wir wissen, dass es dir vielleicht schon in den Fingern juckt, dich an die Arbeit zu machen, aber an dieser Stelle möchten wir betonen, dass du die Phase des Schreibens eines umfassenden Businessplans niemals auslassen solltest, wenn du ein neues Unternehmen gründest oder sogar eine neue Filiale eröffnest. Es wird dir auf lange Sicht viel Ärger ersparen, wenn du dir im Voraus Pläne und Szenarien zurechtgelegt hast. Außerdem ist ein solider Geschäftsplan unerlässlich, wenn du dich um externe Finanzierung für dein Unternehmen bemühst.

Der Zweck eines Geschäftsplans ist es, einen umfassenden Überblick über dein zukünftiges Unternehmen und das Umfeld, in dem es tätig sein wird, zu geben. Der Businessplan macht deine Träume greifbarer, indem er dich zwingt, konkrete Pläne und praktische Schritte zur Erreichung deiner Ziele aufzuschreiben. Dein Businessplan muss jedoch kein genauer Fahrplan für Maßnahmen sein.

Unternehmensbeschreibung

In der Unternehmensbeschreibung wird der Zweck deines Unternehmens ausführlich beschrieben. Was ist das Produkt oder die Dienstleistung, die du anbietest, und warum ist sie für deine Kunden wertvoll?

Für einen Fahrradverleih kann es deine Geschäftsart genauer erklären. Im Folgenden findest du Beispiele für verschiedene Arten von Fahrradverleihern:

Fahrradverleih in der Stadt

Der Fahrradverleih in der Stadt ist besonders bei Touristen beliebt, die ihr Reiseziel mit dem Fahrrad erkunden möchten. In der Regel sind die Kunden dieser Unternehmen vor allem an einer effizienten, bequemen und sicheren Art des Pendelns von einem Ort zum anderen interessiert. Je nach Reiseziel kann das Geschäft saisonal sein. In der Regel gibt es ein hohes Potenzial für zusätzliche Umsätze durch Dienstleistungen wie Fahrradreparaturen, geführte Touren oder den Verkauf von Kartenmaterial, zum Beispiel.

Premium-Fahrradverleih

Premium-Fahrradverleiher wollen qualitätsbewussten Verbrauchern nur die besten Fahrraderlebnisse bieten. Normalerweise konzentrieren sich diese Unternehmen auf eine bestimmte Gruppe von Verbrauchern, die entweder Einheimische oder Touristen sind, die vor allem zum Radfahren in das Zielgebiet kommen. Ein High-End-Rennradverleih an der Strecke der Tour de France wäre ein gutes Beispiel. Bei diesem Erlebnis geht es mehr um den Sport, den Spaß und das Erleben von etwas Einzigartigem als um das Pendeln.

Fahrradtouren und -verleih

Was gibt es Schöneres, als mit einem Einheimischen zu radeln, der dir all die coolen neuen Orte zeigt, die du sonst verpasst hättest? Radtouren sind eine tolle Art, einen Urlaub für die ganze Familie zu verbringen. Warum solltest du also nicht deine Ortskenntnisse nutzen und davon profitieren?

Führungen können entweder ein Zusatzgeschäft oder das Hauptgeschäft sein. Dennoch ist das Angebot von geführten Touren zusätzlich zum Fahrradverleih ein hervorragender Mehrwert für das gesamte Kundenerlebnis.

Bike-Trekking

Bike-Trekking wird bei umweltbewussten Reisenden immer beliebter. Die Idee ist, gut durchdachte und vorgeplante Reisen von einem Ort zum anderen anzubieten, einschließlich Fahrrädern und Unterkünften, Gepäcktransport und Verpflegung als zusätzliche Dienstleistungen. Bike-Trekking-Touren sind so etwas wie lange Touren mit oder ohne Guide. Neben Hin- und Rückfahrten werden häufig auch Einwegfahrten angeboten, was den logistischen Aspekt des Geschäfts noch mehr unter Druck setzt.

Bikeparks

Ein trendiges Geschäftsmodell in Ski- und Outdoor-Resorts, die das ganze Jahr über Erlebnisse anbieten und so ein breiteres Publikum erreichen wollen. Das Geschäft kann den Verkauf von Eintrittskarten oder Fahrkarten beinhalten. Wenn dein Standort es zulässt, erfreut sich der Downhill-Radsport immer größerer Beliebtheit, was Bikeparks zu einem vielversprechenden Geschäftsfeld macht - entweder allein oder als Ergänzung zum Skiverleih.

Vorführradverleih

Hersteller und Fahrradhändler wissen wahrscheinlich, dass es nichts Besseres als eine Probefahrt gibt, um einen Verkauf abzuschließen. Normalerweise wird die Möglichkeit, ein Fahrrad vor dem Kauf zu testen, kostenlos angeboten, es ist also nicht wirklich ein Geschäft. Da sich das Verbraucherverhalten jedoch immer mehr in Richtung des Kaufs von Fahrrädern anstelle des Besitzes verschiebt, ist der Aufbau eines Geschäftsbereichs für Hersteller und Einzelhändler, der sich mit dem Mieten oder Abonnieren von Fahrrädern beschäftigt, ein möglicher Schritt.

Langfristige Fahrradvermietung und -leasing

Da Regierungen und Kommunen vor allem in größeren Städten nach Alternativen für private Autos suchen, hat das langfristige Fahrradleasing an Beliebtheit gewonnen. In vielen Ländern wird das Fahrradleasing staatlich subventioniert, was es aus Sicht der Verbraucher sehr lukrativ macht. Vor allem E-Bikes stoßen auf großes Interesse bei Verbrauchern, die nach Alternativen zum privaten Besitz eines Fahrrads (oder eines Autos) suchen.

Marktanalyse

Ein wesentlicher Teil deines Businessplans ist die Marktanalyse. Bevor du dich niederlässt und loslegst, musst du sicherstellen, dass es ein potenzielles Publikum und eine Nachfrage für deinen Service gibt.

Kuutti weist darauf hin, dass, wenn du gerne zu einem bestimmten Ort fährst und gerne in einer bestimmten Gegend Rad fährst, es höchstwahrscheinlich auch andere Leute gibt, die das gerne tun würden. Achte also auch auf den Standort und die Länge der Saison: Du willst genügend aktive Tage haben, um dein Geschäft rentabel zu machen.

"Der Einstieg in den Fahrradverleih ist noch recht einfach, da der Sport in Finnland im Vergleich zu Snowboarden und Skifahren noch in den Kinderschuhen steckt. Da diese Sportarten bereits eine starke lokale Präsenz haben und große Skigebiete und Ladenketten die Branche beherrschen, ist es deutlich schwieriger, den Durchbruch zu schaffen."

Wettbewerb und Standort

Die Wahl des Standorts für deinen Verleih ist ein kniffliger Prozess, bei dem es eine Menge zu beachten gibt. Hier sind einige Grundlagen, mit denen du beginnen kannst:

Standort

Achte bei der Auswahl des Standorts auf die Erreichbarkeit deines Ladens. Gibt es genügend Parkplätze, ist es leicht zu erreichen, ist es einfach zu finden oder sogar zu finden? Außerdem solltest du Gebiete auskundschaften, in denen der Kunde den Sport sofort ausüben kann, ohne sich an andere Orte begeben zu müssen. Zum Beispiel sind Innenstädte wahrscheinlich nicht die besten Standorte für den Verleih von Mountainbikes, es sei denn, es gibt Routen in der Nähe.

Konkurrenz

Wenn du dir nicht 100%ig sicher bist, dass dein Angebot besser ist als das des Nachbarn, solltest du dich von überfüllten Gegenden mit vielen Geschäften fernhalten. Allerdings ist es nicht unbedingt schlecht, neben einem anderen Geschäft zu stehen; du kannst Geld für Werbung sparen und wirst von potenziellen Kunden besser wahrgenommen. Wenn du dich in der Nähe eines bereits aktiven Ortes niederlässt, bestätigst du, dass es eine Nachfrage nach deiner Dienstleistung gibt, was du zu deinem Vorteil nutzen kannst.

Budget

Es scheint eine Selbstverständlichkeit zu sein, aber du musst dir im Klaren darüber sein, wie viel du dir leisten kannst zu zahlen. Das bedeutet, dass die Nebenkosten, die Versicherung für den Raum und die Ausrüstungund ein gewisses Polster für unerwartete Ausgaben einkalkuliert werden müssen.

Raum

Natürlich sollte der Raum des Mietgeschäfts multifunktional sein: Er sollte einladend und sowohl für Kunden als auch für Angestellte leicht zu finden sein, genügend Platz für die gesamte Ausrüstung bieten und einen Bereich für die Wartung der Ausrüstung haben.

Meistens können es sich Unternehmer nicht leisten, für ungenutzten Raum zu bezahlen, aber wenn deine finanzielle Situation es zulässt, solltest du von Anfang an in einen größeren Raum investieren: Es wird später viel einfacher sein, wenn du dein Inventar um weitere Geräte erweiterst. Ein größerer Raum ist auch aus Sicht der Kunden schöner.

"Wenn es um den Raum und die Form des Ladens geht, ist ein klassischer verrohrter Verleihraum: Die Kunden kommen durch eine Tür herein, erledigen die Zahlungen und Anmeldungen, erhalten ihre Ausrüstung und verlassen den Laden durch eine andere Tür."

Inventar und Finanzen

Kuutti wies darauf hin, dass alle Mitarbeiter von Roll Outdoors Spaß am Sport haben und bei der Ausrüstung, die sie anbieten, nichts haben, was sie nicht selbst benutzen würden. Du würdest niemandem etwas anbieten, das du nicht magst - warum sollte das bei Leihfahrrädern anders sein?

Woher bekommst du die Fahrräder?

Für die Verleihe werden die Fahrräder normalerweise in größeren Mengen direkt vom Hersteller oder Importeur gekauft. Wenn du mit den Herstellern Geschäfte machst, bekommst du die Fahrräder in der Regel mit einem kleinen Rabatt, aber es ist immer noch kein billiger Einkaufsbummel.

"Es ist leicht, schlechte Fahrräder billig zu bekommen, und da der Kaufpreis so hoch ist, wird deutlich, wie wichtig eine gute Wartung der Fahrräder ist, damit das Geschäft überhaupt rentabel ist."

Es ist naiv zu glauben, dass es rentabel ist, ein teures Fahrrad zu kaufen, es ein paar Saisons lang zu betreiben, bis es sich amortisiert hat, und es dann für ein paar Cent zu verkaufen. Du musst dich um das Fahrrad kümmern, damit es seinen Wert beim Wiederverkauf behält.

Wie entscheidest du, was du kaufst?

Für den Durchschnittsbürger kann das Fahrrad selbst jahrelang halten, vielleicht sogar ein Leben lang. Im Fall von Roll Outdoors beträgt der Lebenszyklus eines Fahrrads nur ein Jahr. Zurzeit hat Roll Outdoor eine Flotte von ein paar Dutzend Fahrrädern, die in den letzten vier Jahren stetig gewachsen ist. In den nächsten Jahren planen sie jedoch ein exponentielles Wachstum ihres Bestandes , da sie auch neue Standorte eröffnen werden. Wegen der kurzen Lebensdauer der Fahrräder (für den Verleih) sind auch die Kriterien für die Kaufentscheidung anders, und es gibt viel zu beachten. 

Eines der wichtigsten Dinge, die Roll Outdoors beim Kauf von mehr Ausrüstung berücksichtigt, sind Wartung und Ersatzteile, um genau zu sein:

"Wir haben zwar eine große Anzahl verschiedener Modelle, versuchen aber sicherzustellen, dass die Fahrräder viele gleiche Teile haben. Das macht die Beschaffung von Ersatzteilen und die Wartung viel einfacher und kostengünstiger."

Wie kannst du sicherstellen, dass du auf deine Kosten kommst? 

Die Haupteinnahmequelle eines Verleihers ist die Ausrüstung, d.h. wenn etwas mit ihr passiert, verliert der Verleiher Geld. Es gibt zwar die Möglichkeit, die Ausrüstung auf zu versichern, z. B. für den Fall eines Diebstahls, aber es gibt wirklich keine andere Möglichkeit, deine Haupteinnahmequelle auf zu ersetzen, falls etwas passiert.

Dennoch erwähnte Kuutti, dass die Menschen in der Regel einen guten Überlebensinstinkt haben, wenn es um Leihausrüstung geht, und dass es eher selten vorkommt, dass Kunden nicht bereit sind, für den Schaden zu bezahlen. Du kannst aber immer auf Nummer sicher gehen, indem du eine Kaution hinterlegst, vor allem bei Profi-Ausrüstung, oder eine Verzichtserklärung abgibst, die jeder Kunde unterschreiben muss.

"Diese [waivers] hat in der Regel dazu geführt, dass die Kunden die Ausrüstung zivilisierter benutzen. Außerdem macht es einen großen Unterschied, wenn man auf die Sicherheit achtet und den richtigen Umgang mit der Ausrüstung erklärt. Ein bisschen mehr Zeit für die Ausbildung zu investieren, zahlt sich aus."

Rechnen

Wenn du alles andere geklärt hast, ist es an der Zeit, sich um die Finanzen zu kümmern. Wenn du nicht über sehr tiefe Taschen verfügst oder einen externen Investor im Rücken hast, wirst du dich wahrscheinlich an die Banken wenden und fragen müssen, ob sie dir das Geld für den Start leihen können.

Wenn du alle Kosten und Gehälter kennst, kannst du berechnen, wie viele Fahrräder du zu welchem Preis mieten musst, um die Fixkosten zu decken. Wenn dein Unternehmen saisonabhängig ist, solltest du auch die ruhigeren Monate in deine Berechnungen einbeziehen, da die Ausgaben das ganze Jahr über anfallen.

Hier findest du alles, was du über den Finanzteil deines Businessplans wissen musst.

Online-Verkäufe

"Es ist schwer vorstellbar, Roll Outdoors ohne irgendeine Art von Online-Präsenz zu führen, da 100% unserer Verkäufe schon immer über irgendeine Form von Online-Plattform getätigt wurden, sei es per E-Mail oder über das Buchungssystem. Vor allem nach der Einführung von Rentle ist die Zahl der Online-Buchungen deutlich gestiegen.

In der modernen Welt scheint es unmöglich zu sein, ein Unternehmen ohne eine Online-Präsenz zu führen. Eine Website und einige Social-Media-Kanäle sind unerlässlich, um potenzielle Kunden zu erreichen und sie zu wiederkehrenden, kaufenden Kunden zu machen. 

Schau dir unseren Leitfaden zur Gründung eines Online-Vermietungsunternehmens an:

Die Möglichkeit, im Voraus zu mieten und zu bezahlen, ist neu bei Roll Outdoors, und sie glauben, dass E-Commerce der richtige Weg ist - vor allem, weil die Menschen heutzutage so daran gewöhnt sind, bequem im Voraus zu bezahlen, egal mit welchem Gerät sie wollen.

Bequemlichkeit ist das A und O, wenn es um deine Zielgruppe geht: Das Einkaufserlebnis sollte so einfach wie möglich sein, damit der Kunde immer wieder in deinem Laden vorbeischaut. Eine Online-Plattform ist das A und O, um das zu gewährleisten.

Außerdem solltest du die Rolle einer benutzerfreundlichen Website nicht unterschätzen. Deine Website hat einen direkten Einfluss auf den Ruf, die Zuverlässigkeit und den Umsatz deines Unternehmens.

"Investiere in deine Website - finde jemanden, den du kennst, oder ein Unternehmen, das die Entwicklung der Website für dich übernimmt."

Marketingplan

Es ist wichtig, dass du von Anfang an eine ausgewogene Marketingstrategie aufstellst. Es ist selten, dass Menschen ein Unternehmen ohne jede Art von Marketing finden. Dein Marketing sollte jedoch in einem angemessenen Verhältnis zu deiner Fähigkeit stehen, dein Publikum zu bedienen - du willst nicht zu viel Werbung machen und am Ende die Nachfrage nicht mehr befriedigen können.

"Wenn du ein gutes Produkt hast, aber kein Marketing, wirst du nicht in der Lage sein, den Umsatz zu machen, den du brauchst, um dein Unternehmen über Wasser zu halten. Andererseits ist zu viel Marketing auch nicht unbedingt gut, du willst ja trotzdem mit der Nachfrage mithalten können."

Um die richtige Marketingstrategie für dein Unternehmen zu finden, musst du wissen, wer deine Zielgruppe ist und wo du sie findest. Wir haben einen weiteren Artikel geschrieben, der die Vor- und Nachteile verschiedener digitaler Marketingstrategien bewertet.

Als Nächstes führen wir dich durch die Abläufe im Tagesgeschäft deines Fahrradverleihs.

Fahrradverleih-Management: Das Tagesgeschäft

In diesem Abschnitt erklärt uns Kuutti von Roll Outdoors die wichtigsten Prozesse beim Betrieb eines Fahrradverleihs und was ein gutes Verleiherlebnis aus Sicht der Kunden ausmacht. 

Erfolgreiche und gut gepflegte Prozesse tragen dazu bei, dass Dinge wie Bestandsmanagement, Kundenservice und Fahrradwartung aus Sicht des Ladens rationalisiert und unter Kontrolle gehalten werden.

Gleichzeitig wirken sich reibungslose Abläufe direkt auf das Kundenerlebnis aus - wenn die Abläufe eines Verleihs in Ordnung sind, vermittelt das ein professionelles und zuverlässiges Image für den Laden und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf den besten Service für die Kunden zu konzentrieren.

Um dir dabei zu helfen, die Leistung deiner Prozesse zu messen und KPIs festzulegen, haben wir einen Leitfaden zu verschiedenen Inventarmetriken verfasst. Schau es dir an, wenn du tiefer in das Thema der Bestandsverfolgung einsteigen willst.

Nachdem das gesagt ist, schauen wir uns an, welche Ratschläge unser Branchenexperte für das Betreiben eines Verleihgeschäfts hat.

Bewirb dein Verleihgeschäft

Die Bedeutung des Marketings kann nicht genug betont werden - vor allem in der Zeit, bevor du die Türen deines Verleihs öffnest. Du solltest so viel Awareness-Marketing wie möglich betreiben, um die Leute über deine Existenz zu informieren und ihnen eine gute Stimmung über deinen Laden zu vermitteln. Du hast bereits die Hälfte der Schlacht gewonnen, wenn potenzielle Kunden auf dich aufmerksam werden, bevor sie überhaupt wissen, dass sie deine Dienste benötigen.

Wie wir bereits in unserem letzten Beitrag erwähnt haben, ist Ausgewogenheit der Schlüssel. Du willst nicht zu viel Werbung machen und am Ende nicht in der Lage sein, die Nachfrage zu befriedigen.

Soziale Medien sind der Freund des Kleinunternehmers

Noch bevor Roll Outdoors seinen ersten Standort eröffnete, hatte das Unternehmen bereits einen Instagram-Account. Einer der Gründer verbrachte seine Zeit damit, seine Radtouren zu filmen, während der andere sich um den Schnitt und die Online-Postings kümmerte, und langsam gewannen sie ein Publikum, das sich dafür interessierte, was sie taten. Jetzt sind auch die jüngsten Mitglieder der Crew dabei, mehr Inhalte für ihre Marketingkanäle zu erstellen.

"Vor allem für kleinere Unternehmen lohnt es sich, sich in den sozialen Medien zu engagieren - selbst mit einem Null-Budget kannst du so viel erreichen und letztendlich deine Zielgruppe finden."

Auch wenn du nicht viel Geld in Werbeaktionen und Anzeigen steckst, wirst du feststellen, dass du tatsächlich einen beträchtlichen Betrag für Marketing ausgibst, wenn du die Arbeitsstunden berücksichtigst, die für die Erstellung der Materialien und Inhalte nötig sind. Doch die Investition in Marketing und die Erstellung von Inhalten zahlt sich aus. Roll Outdoors' hat ein deutliches Interesse und eine große Nachfrage nach den von ihnen produzierten Inhalten festgestellt, was sich in den Aktivitäten in ihren Läden widerspiegelt.

"Ehrlich gesagt, weiß ich nicht, ob wir ohne Marketing oder die Erstellung von Inhalten überhaupt ein Geschäft führen könnten. Auch wenn die Kosten für einen Marketingmitarbeiter für einen kleinen Verleih zu hoch erscheinen mögen, zahlen sie sich aus.

Biete einen Mehrwert durch deine Inhalte

"Wenn du die Möglichkeit hast, erstelle und verwende Videos. Wenn ich zwischen Bildern und Videos wählen müsste, würde ich wahrscheinlich nur Videos verwenden."

Ein weiterer Punkt ist, dass du wertvolle Inhalte für deine Follower anbietest, anstatt nur für deine Dienstleistungen zu werben. Informationen darüber, wo es die besten Wanderwege gibt, sind zum Beispiel ein toller und interessanter Inhalt für deine Follower.

"Wenn du in der Lage bist, interessante oder neue Orte anzubieten, wird sich das mit Sicherheit in deinem Kundenverkehr bemerkbar machen.

Verwalte Online-Vermietungen

Zu einem effektiven Marketing gehört auch eine gute, solide Website, über die du deine Follower und die Menschen, die auf deine Marketingkampagnen reagieren, leiten kannst. Achte darauf, dass nicht nur die visuelle Seite der Website, sondern auch alle benötigten, genauen Informationen auf deiner Website zu finden sind. Dinge wie allgemeine Informationen über den Laden, Öffnungszeiten, Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw. sind Dinge, nach denen potenzielle Kunden suchen werden. 

Wenn du ein Fahrradverleih-Buchungssystem in deine Website integrierst, wird der Betrieb deines Ladens noch effizienter. Wenn du nicht nur die Möglichkeit bietest, die Ausrüstung sofort zu buchen, sondern den Kunden auch detaillierte Produktbeschreibungen und klare Anweisungen zur Verfügung stellst, wird das Ausleihen für die Kunden sehr viel einfacher. 

Wenn du dir Zeit nimmst und dich um die Inhalte der Website kümmerst, profitieren auch die Mitarbeiter des Ladens davon. Je mehr Informationen online verfügbar sind, desto weniger Zeit verbringen deine Mitarbeiter mit der Beantwortung von Telefonaten und E-Mails. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, selbstständig das zu finden, was sie brauchen, die Ausrüstung zu buchen und sogar im Voraus zu bezahlen, werden die Abläufe im Laden viel einfacher und effizienter.

Biete einen unübertroffenen Kundenservice

Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Aspekte für ein erfolgreiches Kundenerlebnis. Die Person, die dein Kunde beim Betreten deines Ladens trifft, ist ein entscheidender Faktor: Selbst wenn die Räumlichkeiten nicht so gut aussehen, wie sie sein könnten, machen freundliche Mitarbeiter, die gerne helfen und wissen, wovon sie reden, den größten Unterschied.

"Es ist immer wichtig, dass sich die Kunden willkommen fühlen, dass sie Tipps für die Route bekommen, dass sie mit der Ausrüstung vertraut sind, dass sie die richtige Ausrüstung haben und dass man sich um sie kümmert."

Wenn du für Fragen oder Anliegen zur Verfügung stehst, sorgt das nicht nur für ein besseres Kundenerlebnis und einen besseren Ruf für dein Unternehmen, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde seine Buchung durchführt. 

Das gilt sowohl offline als auch online - es ist extrem wichtig, dass du auf einen Anruf oder eine E-Mail eines Kunden zeitnah reagierst. Auch hier gilt: Wenn du genügend Informationen auf der Website bereitstellst, können sich deine Mitarbeiter auf die Kundenbetreuung konzentrieren, anstatt sich mit Anrufen und E-Mails zu beschäftigen.

"Wenn du kannst, investiere in einen Chat-Service und teile einen Mitarbeiter ein, der sich um den Online-Kundendienst kümmert - bis dahin solltest du sicherstellen, dass die Inhalte deiner Website aktuell sind." 

Halte die Fahrräder instand

Die Wartungszeiten sind eines der wichtigsten Dinge, die du beim Betrieb eines Fahrradverleihs beachten musst.

Als Roll Outdoors einen der anderen Standorte eröffnete, war das Unternehmen nicht auf die Nachfrage vorbereitet, die auf sie zukam. Ein schlecht geführter Wartungsplan ist zwar ein positives Problem, kann aber auch dazu führen, dass die Leihausrüstung ausläuft und einige Kunden ohne Ausrüstung dastehen oder die Ausrüstung während des Einsatzes beschädigt wird.

Da die Verleihgeräte das Herzstück des Unternehmens sind, ist es wichtig, dass du dich um die Geräte kümmerst und Prioritäten setzt. Wenn während der Mietzeit eines Kunden etwas passiert, weil die Wartungsarbeiten nicht durchgeführt wurden oder das Produkt nicht den Erwartungen entspricht, kann das die ganze Reise des Kunden ruinieren.

Enttäuschungen schaden nicht nur dem Gesamterlebnis des Kunden, sondern auch dem Ruf des Verleihers und führen dazu, dass er potenzielle Kunden verliert.

Finde die besten Tools zur Unterstützung deines Unternehmens

Zögere nicht, verschiedene Systeme auszuprobieren. Für jeden Prozess solltest du eine Art Werkzeug haben, das dir hilft, den Prozess besser zu verwalten und ihn systematisch und straff zu halten. 

Roll Outdoors zum Beispiel nutzt mehrere Systeme, um seine Prozesse im Griff zu behalten - Rentle für Buchungen und Bestandsmanagement, ein weiteres für die Planung von Wartungsarbeiten, ein weiteres für die Schichten der Mitarbeiter usw. 

Wachstum deines Fahrradverleihs

Du hast also deinen Fahrradverleih erfolgreich gestartet und möchtest dein Geschäft weiter ausbauen?

Der letzte Abschnitt dieses Artikels befasst sich mit allen wesentlichen Punkten, die du bei der Planung deiner Expansion beachten musst.

Plane deine Expansion

Wenn du mehrere Standorte hast, verdoppelt sich die Arbeitsbelastung und alle bereits bestehenden Prozesse werden komplizierter. Realistisch betrachtet ist ein solches Projekt nicht gerade ein Spaziergang: Es ist mühselige Arbeit und wird viele Arbeitsstunden in Anspruch nehmen.

Außerdem gibt es nicht den einen richtigen Weg, um in der Fahrradverleihbranche zu expandieren. Manche entscheiden sich dafür, ihren einzigen Standort auszubauen und ihre Dienstleistungen zu perfektionieren, während andere, wie Roll Outdoors, beschließen, durch die Eröffnung weiterer Standorte zu wachsen.

Mit der richtigen Planung, Vorbereitung und Einschätzung, was für dich am besten funktioniert, kannst du dir die Arbeit erleichtern und den Wachstumsprozess viel reibungsloser gestalten.

Neue Standorte finden

Wenn du dich entscheidest, ob du deinen einzigen Standort ausbauen oder durch die Eröffnung eines weiteren Standortsexpandieren willst, solltest du die Branche, in der du tätig bist, und ihre Beliebtheit in deinem Land/Gebiet berücksichtigen. In einem hart umkämpften Markt zu expandieren ist kompliziert und herausfordernd. 

Obwohl der Fahrradtourismus schnell wächst, steckt Fahrradtourismus in Finnland immer noch in den Kinderschuhen. Daher war es für Roll Outdoors ein Leichtes, zu erweitern und Standorte mit großer Nachfrage und wenig Konkurrenz zu finden. 

Der Ansatz von Roll Outdoors war es, interessante und unterschiedliche geografische Standorte zu finden, an denen sie mit einem kleinen Budget und minimalem Risiko starten können. Sie fangen klein an, prüfen die Nachfrage und Rentabilität und investieren nach und nach mehr. Für ein kleines Unternehmen ist diese Strategie bisher gut aufgegangen.

"Hätten wir all diese Energie und Mühe in die Entwicklung unseres ersten Standorts gesteckt, wüssten wir nicht, in welcher Situation wir jetzt wären und ob unser Betrieb größer oder kleiner wäre. Wir glauben, dass es der richtige Weg für uns war, mehrere Standorte zu eröffnen."

Geografische Lage

Ein weiterer Punkt, den berücksichtigen sollte, ist die geografische Lage. Denke über die geografische Landschaft in deinem Land oder deiner Region nach. Ist sie sehr unterschiedlich und bietet so die Möglichkeit, verschiedene Themen für deine Standorte zu erstellen? Die geografische Vielfalt Finnlands bot Roll Outdoors die Möglichkeit, mehrere Standorte zu eröffnen, die unterschiedliche Produkte und Radtouren anbieten.

Unterscheide deine Angebote voneinander

Wenn du an verschiedenen Standorten unterschiedliche Angebote und Aktivitäten anbietest, kannst du ein größeres Publikum erreichen.

"Jeder unserer Standorte bedient unterschiedliche Kundenbedürfnisse und bietet ihnen verschiedene Arten von Radtouren in unterschiedlichen Landschaften an.

Standorte in unterschiedlichen Regionen oder sogar Klimazonen zu haben bedeutet auch, dass eine Saison an einem Standort zu Ende geht, während eine andere gerade erst beginnt. Deshalb solltest du deinen Standort und die Art der Dienstleistung mit Bedacht wählen: Du willst nicht in einem Gebiet landen, in dem die Saison extrem kurz ist.

Aktualisiere deine Prozesse, um das Wachstum zu unterstützen

Eine der grundlegendsten Veränderungen, die mit dem Wachstum deines Unternehmens einhergehen, ist die Notwendigkeit , deine Prozesse weiterzuentwickeln und deinen Online-Shop zu aktualisieren.

Dies erfordert eine sorgfältige Planung und Verteilung der Ressourcen. Vergewissere dich, dass deine Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand sind, dass alle Produkte auf deiner Website in den richtigen Kategorien angezeigt werden und dass sie physisch an den richtigen Orten platziert sind.

Man kann gar nicht oft genug betonen, wie wichtig es ist, dass du jede einzelne Kleinigkeit durchgehst, von der verfügbaren Ausrüstung bis zu den Saisonkarten. Du musst vorsichtig sein und sicherstellen, dass alles aktualisiert und korrekt in die Systeme eingegeben wird. 

Wenn es eine falsche E-Mail-Adresse gibt oder ein Produkt an der falschen Stelle eingetragen ist, erschwert das die Arbeit der Angestellten und nimmt viel Zeit in Anspruch. Am wichtigsten ist, dass es sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt, wenn der Kunde verwirrt ist und im schlimmsten Fall nicht die richtige Ausrüstung hat.

Wie wirkt sich dein Wachstum auf Kommunikation und Marketing aus?

Jede Art von Expansion oder Wachstum bedeutet auch, dass du deine Kommunikations- und Marketingstrategie aktualisieren musst. Eine der Entscheidungen, die du auf treffen musst, ist die, ob du getrennte Social-Media-Konten für die verschiedenen Standorte haben willst oder ob du nur ein einziges beibehalten willst. 

Wenn du ein allgemeines Konto für alle deine Standorte beibehältst, solltest du sicherstellen, dass deine Kommunikation klar ist: Wenn du dank einer bestimmten Art von Inhalten, die du postest, eine Fangemeinde gewonnen hast, willst du deine Anhänger nicht enttäuschen, indem du anfängst, über etwas völlig anderes zu posten.

"Gerade im Zeitalter der sozialen Medien musst du dir gut überlegen, was und wie du Marketing betreibst. Heutzutage scrollen die Leute einfach durch, ohne die Überschriften richtig zu lesen, also versuche, so genau wie möglich zu sein, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Wenn du mindestens die doppelte Menge an Marketingaufgaben zu bewältigen hast, solltest du konkrete Budgets & Strategien aufstellen und jemanden einstellen, der sich um das gesamte Marketing kümmert. Das hilft dabei, die Konsistenz und Qualität deiner Inhalte zu erhalten.

Vergrößere dein Team

Ein wachsendes Unternehmen braucht natürlich mehr Arbeitskräfte. Du musst dir überlegen, wen du einstellen willst: Vollzeit- und Saisonkräfte, Marketingmanager usw. Dazu gehört natürlich auch, dass du ein genaues Budget aufstellst, damit du sie auch bezahlen kannst.

"Da die Gehälter nicht billig sind, ist es wichtig, einen guten Personal- und Expansionsplan zu haben. Andererseits - was würdest du mit dem Geld anderes machen, als gute Leute einzustellen?'"

Abschließende Worte

Kuutti wies darauf hin, dass sich alle praktischen Aspekte am Ende auszahlen. Am wichtigsten ist, dass du an dein Geschäft glaubst und Spaß daran hast. Wenn du wirklich Spaß an dem hast, was du tust, und an den Dienstleistungen, die du anbietest, werden andere Menschen zweifelsohne Freude daran haben - du musst nur hartnäckig sein und darfst nicht aufgeben, wenn die Zeiten schwierig werden. 

"Mein letzter Ratschlag wäre: Sei mutig. Dein eigenes Unternehmen zu gründen ist zumindest einen Versuch wert, wenn du daran glaubst! Aber beschränke dich nicht auf eine Sache - sei offen für Veränderungen und selbst wenn etwas nicht klappt, versuche etwas anderes. Es wird immer Erfolge und Misserfolge geben, es kommt nur darauf an, wie du damit umgehst."

Das war's mit diesem Artikel! Ich hoffe, diese Tipps und Anleitungen waren hilfreich für dein Fahrradverleihgeschäft, egal, in welcher Phase du dich befindest. Wir wünschen euch viel Glück mit euren bereits bestehenden und zukünftigen Unternehmen. Ein großes Dankeschön geht natürlich an Kuutti und Roll Outdoors, die ihre Tipps und ihr Wissen zur Verfügung gestellt haben.

Fotos von: Roll Outdoors